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消费心理转变服务优于价格 集团严格要求酒店服务水准

发布日期:2014-03-28   浏览次数:4
 
 

在线旅行网站“去哪儿网”以其平台超过220万家酒店点评数据为依托,最新发布《2013年酒店点评趋势报告》。报告显示,对于经济型酒店客人最关心的问题是,房间干净程度,价格、性价比、地理位置、网络wifi。对于中端酒店客人最关心的问题是地理位置、房间干净程度、设施新旧,日用品卫生情况。对于豪华型酒店客人最关心的问题是服务质量、设施、品牌文化以及免费wifi。

报告的出炉,为集团旗下各品牌酒店日常运营应该注意事项提了醒。近年来,集团领导给与高度重视酒店服务水准问题,严抓各分店标准化建设工作,软硬件双手抓。集团董事长认为,随着消费主体消费心理的不断转变,国内酒店人要积极主动获取消费心理动向,做到完美的酒店服务。

目前,集团旗下都市118连锁酒店、都市迷你、都市花园、都市星联四大品牌在酒店服务非常重视。每月定期为门店员工进行相关培训。清明节临近,不少分店为了强化服务标准,都纷纷提前做好新人服务培训工作。