“作为一名酒店员工，如果你曾经碰到过这种情况：在前台为客人办理退房时，却发现突然故障无法正常开据；去房间维修时，却发现工具或配件没有带全……本来顺畅的工作往往被所谓的突发状况打断，如果你经常遇到这种状况，说明你还没有完全树立起‘RTC’意识。” 近日，集团总裁在都市118酒店员工文化 月会上发表讲话，强调“RTC”的重要性。
“RTC”即“Ready To Use”，意为准备就绪，随时可用。作为连锁酒店行业，员工在与入住客户、加盟业主之间随时都存在“临时服务需要”，而执行这些需要时若准备不足，则往往会出现尴尬、忙乱的局面，从小处看可能仅仅是自己一时工作的不到位，往大处看则可能影响整个企业的品牌形象。因此，培养员工随时保持“RTC”意识极为重要。
会上集团相部门决定采取包括课程培训、部门督导等一系列措施引导员工自觉树立“RTC”意识。据悉，待相关措施制定后不日即将在集团总部实施。
